ALVO Help Desk | Service Desk

Visão geral

Com o ALVO Help Desk | Service Desk sua empresa obtém os recursos para o gerenciamento de níveis de serviços prestados aos clientes, incluindo controle de incidentes com SLA personalizável, de problemas e suporte com avisos, gerenciamento de atendentes com níveis de acesso,  monitoramento de tempo de resposta, avisos automáticos, FAQ, e muito mais; tudo isso integrado ao nosso sistema de gestão ERP e CRM (ou outros de mercado sob consulta), com baixo custo, interface simplificada, orientado às práticas do ITIL e em “Cloud”.

Vídeo de apresentação:

 
 
Benefícios:

• Gerenciamento de incidentes: Gerenciamento de incidentes com base nas melhores práticasdo ITIL.

• Gerenciamento de problemas: Auxílio para a equipe na identificação das causas deproblemas de serviços crônicos e ações corretivas.

• Gerenciamento de configurações: Permite diversas configurações que possam ser realizadas para o perfil de cada usuário gerando segurança e confiabilidade.

• Gerenciamento de nível de serviço: Fornece a capacidade de definir, acompanhar e gerir SLAs, contratos de apoio e acordos de nível operacional. 

• FAQ  e Chat Corporativo: Base de conhecimento e chat corporativo integrado com monitoramento online.

Destaques:

• Melhorar a agilidade dos negócios. O ALVO Help Desk |Service Desk é uma oferta com base em SaaS, o que significa que não há necessidade de configurar hardware nem de instalar software e que a capacidade complementar pode ser adicionada a qualquer momento, se necessário.

• Melhorar as operações internas. Baseado na metodologia ITIL.

• Aumentar os níveis de serviço. ALVO Help Desk | Service Desk permite que você obtenha os ganhos em eficiência e as informações operacionais necessárias para fornecer serviços mais eficazes e confiáveis.

Funcionalidades do sistema:

• Gerenciamento de incidentes.

Os fluxos de trabalho previamente empacotados no módulo de gerenciamento de incidentes com base em ITIL facilitam a identificação, o registro, a priorização, a categorização e o acompanhamento de incidentes.

• Gerenciamento de problemas.

O ALVO Help Desk | Service Desk ajuda a sua equipe a identificar a causa subjacente de problemas de serviços crônicos e implementar efetivamente ações corretivas a fim de impedir recorrências.

• Gerenciamento de mudanças.   

O módulo de gerenciamento de mudanças da solução permite que o suporte técnico siga as melhores práticas com base em ITIL para avaliar, priorizar,planejar, testar, documentar e implementar solicitações de mudança em toda a organização.

• Gerenciamento de nível de serviço.

O ALVO Help Desk | Service Desk fornece a capacidade de definir, acompanhar e exceder SLAs (Service Level Agreement - Acordo de Nível de Serviço), contratos de apoio e acordos de nível operacional. O ALVO Help Desk | Service Desk permite acompanhar a conformidade com os SLAs em tempo real, usando painéis avançados e relatórios internos.

• Gerenciamento do conhecimento.

Com a robusta base de conhecimento da solução, seus usuários finais e seus analistas poderão aproveitar o conhecimento de maneira mais completa a fim de reduzir os custos associados às interrupções de serviços, resolver problemas mais rapidamente e melhorar a qualidade do processo de tomada de decisões.

• Comunicador Integrado.

Como o Alvo Chat Corporativo integrado, é possível aabertura de chats online para solução de dúvidas e primeiro atendimento. O conteúdo do chat automaticamente se transforma em uma ocorrência, além de ter seu histórico todo armazenado e transforma em estatísticas gerenciais com o BI.

• Business Intelligence.

O Business Intelligence da Riosoft, proporciona à gerencia oacompanhamento de perto de toda a movimentação da empresa. Com ele é possível tomada de decisões embasadas em informações reais e online, além de gráficos e dashboards.

Sistema base: OTRS

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